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 ◆ 服務守則   

我們將本著"用戶至上"的服務理念,以誠信、認真、負責的態度,解決用戶的每一個問題  

技術服務人員上門服務必須做到持證上崗、著裝整潔、謙虛有禮、熱誠耐心、技術熟練,服務得體 .   

現場服務完畢,由用戶在"售后服務單"和"技術服務人員調度單"上填寫意見,"售后服務單"上注明設備的狀況,調度單上填寫服務人員的服務態度。   

急用戶所急,想用戶所想。對每位用戶負責,對每個電話負責,對每一件產品負責,對每項服務承諾負責自覺接受廣大客戶的監督和檢驗,認真聽取每位客戶的批評和建議,信守"用戶至上"的服務理念,不斷提高我們的服務質量,讓用戶完全滿意。

用戶須知 保修信息  

保修期自購買該產品之日起貳年內予以保修,終身維修?! ?/p>

在(有限)保修期內,本公司向用戶予以免費維修。   

在以下任一情況下,包括保修期內,向用戶收取相關維修費?! ?/p>

1、因使用者使用上的錯誤或操作錯誤而引起的人為故障?! ?/p>

2、因本公司維修技術人員以外的其他人員進行修理和改裝而引起的故障?! ?/p>

3、因火災、地震、水害等不可抗力(自然突變)引起的故障和損壞?! ?/p>

4、因使用者故意或疏忽,濫用而引起的故障。   

所有需要保修的產品送往ADT工廠維修處時應支付運輸費用,未支付運費,則將被拒收。   

ADT產品防偽標和條形碼(產品信息)被去除、損壞或涂改,將得不到保修。   

ADT對由于特殊運用而損壞的產品不承擔風險和責任。對不論是由于違約還是因為忽視或任何一方引起的權利糾紛、產品責任,賠償擔負的責任以經銷商付給ADT的產品價格為限。   

維修費用包含以下項目:  

檢測費(A) + 維修元件費(B) + 維修工時費(C) + 運輸費(D) + 加急費(E) + 倉儲保管費(F)  

項目說明:   

A = M×3% (M為維修設備市場價)  (M<5000元)     

5000×3%+(M-5000)×2%   (5000元≤M≤10000元)   

5000×3%+(M-5000)×2%+(M-10000)×1%  (M>10000元)   

B = 按實際維修、更換元件的費用收?。ㄋ鼡Q的元件總費用不足檢測費50%時,此項費用免收)
  

C = 12元/小時
  

D = 單/雙程運費
  

E = C×300% (加急指3天之內,一般為3至7天)
  

F = 維修完成后,我們將通知用戶交費取貨。用戶如有特殊情況不能及時取貨請書面通知我們,但最后不能超過30天,超過30天者,將收取保管費10元/件/天。如三個月內用戶未來付款且無“暫存書面通知”,將視為放棄此設備的所有權,我們將對此設備自行處理。

重要事項須知:

損壞的設備   

        本產品已經過全面的檢查,仔細的包裝。倘若承運人接受了該產品,應承擔全部責任,負責把設備安全送到客戶手中。若客戶收到的是損壞的設備,則不管這種損害是顯現還是隱現的,客戶可立即主張索賠。但若客戶不及時向承運人索賠,承運人有權拒絕理賠。賠償時,承運人會提供必要的表格歸檔賠償文件。倘若沒有運輸承運方的理賠部門事先的允諾,產品不能退回到工廠。

有缺陷的設備

  產品若有缺陷,客戶可打電話或發郵件給ADT客戶服務人員。若設備表明可被修理,ADT客戶服務人員會提供一個維修授權號,若設備不能修理或急需更換,ADT客戶服務人員會提供一個退回授權號。

維修流程:

 

專業監控產品制造商----專業生產視頻監控產品:矩陣切換控制系統 高速一體化智能球 攝像機 數字光端機 硬盤錄像機等ADT CCTV視頻監控系統
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